Одним из ключевых условий успеха в бизнесе логистики, особенно на перенасыщенных рынках, является политика ориентации на клиента, ,а так же ее способность завоевать и удержать клиента. Мы предлагаем услуги не в виде готовой формы, а индивидуальный продукт, приготовленный под клиената.

В сфере транспортной логистики уделять пристальное внимание работе с клиентами начали сравнительно недавно, по причине возросшей конкуренции на рынке транспортных услуг.

А ведь именно в этом бизнесе очень важное значение имеет человеческий фактор. От того, насколько компетентны и коммуникабельны сотрудники транспортно -логистической компании, насколько они готовы на компромисс и легко ли идут навстречу заказчику, зависит подчас очень многое. Это в конечном счете определяет, будет клиент постоянным или продолжит свои поиски на рынке услуг.


Часто складывается впечатление, что сама суть понятия «сервис» в транспортных компаниях уходит на второй план, на первое место ставится увеличение объема продаж и количества привлеченных клиентов. А ведь кроме привлечения ,необходимо еще и удержание клиента, поддерживание его лояльности к вам, как к партнеру. И поэтому часты случаи, что, после нескольких месяцев работы компания – заказчик начинает активный поиск новых операторов, так как не устроил именно сервис, а никак не цены или условия работы. Если же транспортная компания действительно проявляет заботу и заинтересованность в нем, как в вечном партнере, то постоянная работа в перспективе гарантирована, а возможные ошибки воспринимаются клиентом гораздо лояльнее.

Отличный клиентский сервис должен основываться не только на безотказном выполнении запросов и пожеланий клиента. Необходимо дать понять заказчику, что вам интересен его бизнес, и что вы готовы потратить свое время и силы на то, чтобы предложить ему более выгодный для него вариант работы, в сфере логистики предложение альтернатив и вариантов управления материальными потоками должно стоять если не на первом, то на одном из значимых мест в работе с клиентом. Подчас даже если у компании-заказчика есть наработанная схема доставки, складирования и обработки товаров, никогда не будет лишним вынести свои предложения по её корректировке для сокращения сроков или из расчета экономии, этим вы покажете клиенту заинтересованность в нем, как в постоянном партнере, и он будет видеть в вас действительно специалиста своего дела.