В компаниях МСК и «МСК-Стандарт» принято решение о создании собственной службы аварийных комиссаров. По словам Президента Группы МСК Александра Судакова, сегодня, когда компании предлагают приблизительно одинаковые по тарифам и качеству страховые услуги, дополнительные сервисные возможности будут способствовать повышению лояльности существующих и привлечению новых клиентов.

На первом этапе собственная служба аварийных комиссаров МСК будет включать 10 экипажей на автомобилях и 8 «пеших» специалистов. В обязанности аваркомов будут входить выезд на место ДТП, формирование пакета необходимых документов и отстаивание интересов клиентов в случае неоднозначности вины участников аварии. Планируется, что функционал аварийных комиссаров будет поэтапно расширяться и в дальнейшем аваркомы в большинстве случаев смогут на месте урегулировать страховые события и выдавать направления на станции техобслуживания.

В Группе МСК рассчитывают, что на проектную мощность собственная служба страховых комиссаров выйдет в начале 2010 г. После того как проект пройдет полную обкатку в компаниях Группы в Москве, начнется внедрение службы аваркомов в ключевых филиалах Группы.